• Descubre todas nuestras ofertas y promociones

    + info
  • Suscríbete a nuestra newsletter y recibiras un cupón de descuento

    + info

Siguenos en:

Categorías

Preguntas más frecuentes
 

Si quiere ponerse en contacto con PROVEEDORA CASTILLA, S.L. puede utilizar nuestra dirección electrónica, info@proveedoracasilla.com, pero le rogamos que antes consulte la lista de preguntas frecuentes que aparece más abajo.
 
 ¿Cómo encontrar un producto?
Hay dos formas de encontrar un producto. Mediante el buscador situado en el margen derecho o mediante el catálogo, el cual le muestra todos los artículos agrupados por categorías y marcas. En el buscador podrá encontrar los artículos por nombre o descripción, pudiendo acotar por categoría.
 
 
 
 ¿Cómo comprar?
Previamente debe solicitar una contraseña para poder registrarse y comprar. Para ello debe rellenar uno de los cuestionarios de Registro y le será facilitada su contraseña.
Una vez que le sea comunicada su contraseña, deberá registrarse en la parte superior derecha de nuestra web e iniciar su pedido.
Posteriormente deberá componer cesta de compra y enviar el pedido.
 
 
 
 ¿Quién puede comprar en nuestra web?
Nuestros clientes son: papelerías, mayoristas, almacenes de suministro a oficina, colegios, particulares, centrales de compra y grandes superficies. Para poder realizar su pedido debe registrarse previamente.
 
 
 
 ¿Cómo se envían los productos?
Dependiendo de la ubicación de su empresa, los pedidos se envían por transporte propio, agencia de transportes o por correo.
 
 
 
 ¿Puedo modificar mi pedido después de ser enviado?
Puede modificar su pedido en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de envío a través del teléfono de atención al cliente 918484298.
 
 
 
 ¿Me pueden enviar mi pedido a otra dirección diferente a la de facturación?
Cualquier pedido puede ser enviado a otra dirección distinta a la de facturación. Para ello debe rellenar el campo de dirección de envío cuando no coincida con la que tenemos registrada. Puede indicarlo en el detalle del pedido en la parte inferior.
 
 
 
 ¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez que usted realice su pedido y nos lo envíe, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el plazo de entrega. Nuestro plazo de entrega está entre 24 ó 72 horas desde la recepción del pedido dependiendo de la localidad.
 
 
 
 ¿Qué garantías se ofrecen?
Nuestra empresa acepta reclamaciones por incidencias con la mercancía en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Las devoluciones de mercancía podrán efectuarse únicamente de acuerdo con nuestro departamento comercial, previa solicitud, en el plazo máximo de 10 días.
 
 
 
 ¿Debo pagar los gastos de envío por recibir mi pedido?
Sólo servimos pedidos cuyo importe sea superior a 60 €. En provincias los pedidos superiores a 200 € se servirán a portes pagados, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla y países extranjeros, cuyos pedidos deberán alcanzar el importe mínimo de 600 €.
Para los pedidos cuyo importe se sitúe entre 60 y 200 € se incluirá en la factura la cantidad de 6 € (IVA no incl.) en concepto de gastos de transporte.
 
 
 
 ¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí. PROVEEDORA CASTILLA, S.L. realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla en las mismas condiciones que en el resto de la península teniendo en cuenta las siguientes variaciones:
Plazo de entrega: Mínimo en 10 días desde la fecha de facturación. En las islas de Lanzarote y Formentera debido a la existencia de reexpedición el plazo aumenta dos o tres días más.
Impuestos: Los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla abonarán el IGIC en la entrega del pedido y no les será incluido el IVA en el importe del pedido.
 
 
 
 ¿Qué hacen con mis datos personales?
PROVEEDORA CASTILLA, S.L. es una entidad plenamente concienciada con el uso y tratamiento que se le deben dar a los datos personales de sus clientes. Es por ello por lo que tienen implantado una Política de Privacidad de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos Personales. Todos los datos de los clientes van a ser tratados informatizadamente por personal cualificado de PROVEEDORA CASTILLA, S.L. y su acceso será restringido a excepción de quienes en virtud de su cargo debieran acceder.
En todo momento el cliente podrá solicitar información sobre el uso y tratamiento de sus datos personales (Derecho de acceso) así como también podrá rectificar, cancelar o incluso oponerse a su tratamiento. A este respecto véase lo dispuesto en la Política de Privacidad.
PROVEEDORA CASTILLA, S.L. garantiza en todo momento un uso licito y diligente de los datos personales respecto al fin para el que fue recabado y no otro.
 
 
 
 ¿Puedo modificar los datos de mi registro?
De conformidad con lo dispuesto en la politica de privacidad de Proveedora Castilla, se hace constar que cualquier persona podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso, oposición.
Para cualquier aclaración puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente, o con la dirección info@proveedoracasilla.com
 
 ¿Qué hago si olvido la contraseña?
Si usted olvida su contraseña deberá ponerse en contacto telefónico con nuestro Departamento de atención a clientes en el teléfono 918484298 ó en la dirección info@proveedoracasilla.com
 

 ¿Es seguro comprar en ?
Proveedora Castilla, adquiere como compromiso prioritario ofrecer y mostrar a sus clientes una Política de Privacidad y Seguridad respecto a sus datos personales.

Contacte con nosotros

Nuestra línea directa disponible

Teléfono:Tlf: 918484298 - Fax: 918462825

Póngase en contacto con nuestra línea directa